在当今数字化浪潮的推动下，智能手机和移动支付已经成为青年人日常生活中不可或缺的一部分，极大提升了生活的便捷性和娱乐性。与此同时，银发群体面对复杂的智能设备和不断更新的金融服务，却显得力不从心。针对银龄客户面临的困境，身为“百佳”网点的工行徐州分行营业部营业室，坚持“多想一步、多做一步”，从关注客户金融服务需求出发，从细处入手、从细节做起、从实着力，致力于为银龄客户提供幸福温馨的金融服务，让敬老服务在网点绽放。
首先注重网点环境设计，让细节更加暖心。营业室从网点环境的细节处入手，精心设计方便银龄客户的便利设施。从入口处到营业大厅，安装特制的扶手为客户提供稳定的支撑，行走更加安全；配备老花镜、放大镜、应急药品等便民物品方面随时取用，应急更加便捷；等候区设置爱心座椅，配备软坐垫和靠背，等候更加温馨，从而让客户感到百佳网点无微不至的关怀。
其次是提供优质服务，让呵护更加贴心。为了让银龄客户办理业务更加方便快捷，营业室设置了“敬老窗口”，为有需要的老年客户提供绿色通道，减少客户等待时间。网点精心挑选责任心强、经验丰富的员工作为服务专员，为银龄客户提供专属的金融服务，用通俗易懂的语言详细指导业务的每一个步骤，耐心解答客户疑问，通过贴心的服务让客户感受到无微不至的关怀。
第三是在智能服务改造方面让科技更有温度。为了帮助银龄客户跨越“智能化”难题，大堂服务人员耐心指导老年客户熟悉掌握智能设备、手机银行等产品功能，始终做到主动热情、耐心细致，在讲解操作流程的同时，让客户了解手机银行大字版和放大镜等功能，让客户感受到工商银行服务的细致周到。网点把每周二设为银龄客户培训日，培训内容从基础操作到常见功能的使用，帮助他们正确使用智能设备，进一步享受到科技带来的便利，帮助他们融入数字化时代。
第四是积极开展金融知识普及宣教活动，让银发客户的“钱袋子”更加安全。营业室结合3.15消费者权益保护、4.15国家安全教育日等宣传节点，开展形式多样的金融知识普及活动，用通俗易懂的语言向老年客户传授金融知识，详细讲解金融诈骗的常见手段和防范方法，让他们更加直观地了解到金融风险，切实提升风险防范意识，有效守护自己的“钱袋子”。
在做好金融服务的同时，该网点在银龄客户的精神文化生活上下功夫，通过定期组织健康讲座等活动，让客户切实感受到网点无微不至的关怀和金融服务的温度。
该营业室负责人表示，在今后的工作中，他们将持续秉承“客户至上”的服务理念，始终将银龄客户的需求放在首位，不断探索更多适老化服务举措，让“百佳”精神在敬老服务中不断绽放光芒。（孙迪）
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