工行徐州分行营业部营业室适老服务温暖银龄客户

admin 2025-05-12 阅读:53 评论:0
在当今数字化浪潮的推动下,智能手机和移动支付已经成为青年人日常生活中不可或缺的一部分,极大提升了生活的便捷性和娱乐性。与此同时,银发群体面对复杂的智能设备和不断更新的金融服务,却显得力不从心。针对银龄客户面临的困境,身为“百佳”网点的工行徐...

在当今数字化浪潮的推动下,智能手机和移动支付已经成为青年人日常生活中不可或缺的一部分,极大提升了生活的便捷性和娱乐性。与此同时,银发群体面对复杂的智能设备和不断更新的金融服务,却显得力不从心。针对银龄客户面临的困境,身为“百佳”网点的工行徐州分行营业部营业室,坚持“多想一步、多做一步”,从关注客户金融服务需求出发,从细处入手、从细节做起、从实着力,致力于为银龄客户提供幸福温馨的金融服务,让敬老服务在网点绽放。

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首先注重网点环境设计,让细节更加暖心。营业室从网点环境的细节处入手,精心设计方便银龄客户的便利设施。从入口处到营业大厅,安装特制的扶手为客户提供稳定的支撑,行走更加安全;配备老花镜、放大镜、应急药品等便民物品方面随时取用,应急更加便捷;等候区设置爱心座椅,配备软坐垫和靠背,等候更加温馨,从而让客户感到百佳网点无微不至的关怀。

其次是提供优质服务,让呵护更加贴心。为了让银龄客户办理业务更加方便快捷,营业室设置了“敬老窗口”,为有需要的老年客户提供绿色通道,减少客户等待时间。网点精心挑选责任心强、经验丰富的员工作为服务专员,为银龄客户提供专属的金融服务,用通俗易懂的语言详细指导业务的每一个步骤,耐心解答客户疑问,通过贴心的服务让客户感受到无微不至的关怀。

第三是在智能服务改造方面让科技更有温度。为了帮助银龄客户跨越“智能化”难题,大堂服务人员耐心指导老年客户熟悉掌握智能设备、手机银行等产品功能,始终做到主动热情、耐心细致,在讲解操作流程的同时,让客户了解手机银行大字版和放大镜等功能,让客户感受到工商银行服务的细致周到。网点把每周二设为银龄客户培训日,培训内容从基础操作到常见功能的使用,帮助他们正确使用智能设备,进一步享受到科技带来的便利,帮助他们融入数字化时代。

第四是积极开展金融知识普及宣教活动,让银发客户的“钱袋子”更加安全。营业室结合3.15消费者权益保护、4.15国家安全教育日等宣传节点,开展形式多样的金融知识普及活动,用通俗易懂的语言向老年客户传授金融知识,详细讲解金融诈骗的常见手段和防范方法,让他们更加直观地了解到金融风险,切实提升风险防范意识,有效守护自己的“钱袋子”。

在做好金融服务的同时,该网点在银龄客户的精神文化生活上下功夫,通过定期组织健康讲座等活动,让客户切实感受到网点无微不至的关怀和金融服务的温度。

该营业室负责人表示,在今后的工作中,他们将持续秉承“客户至上”的服务理念,始终将银龄客户的需求放在首位,不断探索更多适老化服务举措,让“百佳”精神在敬老服务中不断绽放光芒。(孙迪)

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