在南京家装市场深耕26年的星艺装饰，近日迎来品牌发展的重要里程碑——位于雨润大街10号的总部旗舰店历时四个月焕新升级，将于1月16日正式开业。这座面积超一万平米的“家居体验综合体”，从硬装主材到软装配饰，从家具家电到智能系统，构建了一站式整装闭环。日前，星艺装饰南京公司董事长孟春忠接受专访，深入阐述了此次升级背后的战略思考与服务承诺。
从“卖产品”到“卖生活方式”，大店模式重构家装体验
走进焕然一新的旗舰店，仿佛步入一个“家居生活街区”。厨房、客厅、卧室、卫生间等全系列实景样板间依次展开，欧派、索菲亚、志邦等一线品牌入驻，消费者可沉浸式体验从设计到落地的完整家居场景。孟春忠表示：“大，不仅是面积之大，更是战略与商业模式之变。”
面对市场从增量房向存量房转型的挑战，星艺选择以“产业链延伸”破局：“客户资源有限，我们必须把客单值做深、做透。升级后的旗舰店，在基装、整装基础上，新增精装改造、适老化改造、软装家具、全屋智能及全案设计服务，真正从卖单一产品转向提供家居完整解决方案。”
“质量锤”砸出信任，零增项承诺明明白白消费
“价格战卷不出未来，唯有品质与口碑是生存之本。”孟春忠强调。星艺此次强化了两大核心承诺：质量锤承诺，所有不合格项目坚决砸掉免费重做，若质检合格后业主仍发现瑕疵，除返工外另给予等价补偿；零增项及零增量承诺，未经客户确认的增项可拒付，合同清单内数量误差“多退少不补”。
“我们敢于这样承诺，因为从工地五检到董事长周巡检，从ERP系统流程管控到客户群即时响应，品质已嵌入每一个环节。”孟春忠说，“工地应成为我们最低成本的获客渠道——敞开工地大门，让工地开口说话。”
服务闭环：从“交定无忧”到“终身维护”
如何让“客户满意”不止于口号？星艺构建了贯穿售前售后的服务闭环：售前，交定不满意无条件退款；售中：设立“总裁服务直通车”，客户可直接对接董事长微信；售后：专业客服定期回访，推行“2小时响应、24小时处理”机制，质保期内施工或材料问题全赔，质保期外终身维护仅收成本。
“流程管事、制度管人。每个环节皆可追溯、可复盘、可优化。”孟春忠表示，“因为价格，我们放弃了一部分客户；但因为品质，我们赢得了更多认可。没有选择星艺的或许觉得我们贵，但选择星艺的终将觉得值。”
未来愿景：让每一次装修都成为口碑的起点
在孟春忠看来，家装行业的核心竞争力终将回归“信任”。“我们不仅要让客户明明白白消费、开开心心装修，更要通过一站式、可视化、沉浸式的体验，重新定义南京人的家居生活。”
随着旗舰店的亮相，星艺装饰正以“大店模式”开启新一轮战略航行——在这里，装修不再是繁琐的工程，而是一场关于美好生活的实践。正如孟春忠所言：“星艺的每一个工地，都是品牌的窗口；每一位客户的满意，都是我们存在的意义。”芳文
校对 潘政
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