近日，南京公交 206 路班组长张皓收到一条特殊信息， 发送者是远在黑龙江佳木斯的侯女士。这条跨越千里的消息，牵出一段延续数年的公交温情故事。
数年前，侯女士乘坐 206 路公交车时不慎遗失重要物品，当时正急着赶火车的她心急如焚。时任驾驶员的张皓发现物品后，不仅第一时间联系上侯女士，更自掏腰包将物品寄往她的目的地。这份 “急乘客所急” 的担当，让侯女士始终难忘。
今年 5 月，侯女士再次来南京探亲，因路线不熟陷入迷茫时，她又想起了张皓。抱着试试看的心态，她联系上这位 “老熟人”。得知情况后，张皓立刻协调：安排侯女士乘坐 D21 路公交车，并与当班驾驶员马军交接。当车辆抵达花园总站后，马军更是骑上摩托车，免费将侯女士送至目的地。
因行程匆忙，侯女士未能当面致谢。回到家乡后，她特意定制了一面锦旗和感谢信，跨越 2000 多公里寄往南京。锦旗上 “热心服务暖人心，真情相助似家人” 的烫金大字，凝结着她的感激：“当年张师傅帮我寄回失物，这次马师傅又亲自送我，南京公交的温暖让我永远记得！”
收到锦旗时，张皓既意外又感动：“我们只是做了本职工作，乘客却记了这么久。” 马军也表示：“能帮乘客解决困难，比什么都高兴。”这面来自远方的锦旗，不仅是对两位驾驶员的点赞，更是对公交人 “服务不止于车厢” 的认可。
5 月 12 日，汶川地震纪念日这天，南京 311 路公交车上发生了一件温暖人心的事：退役士兵胡先生不慎遗失的 5.12 抗震救灾纪念章，在公交司机张正东的帮助下完璧归赵。
当天，胡先生乘坐 311 路公交车时，将装有纪念奖章的包裹遗落在车上。这枚奖章是对他参与四川抗震救灾英勇表现的肯定，意义非凡。发现奖章丢失后，心急如焚的胡先生立即拨打公交客服 96155 求助。
311 路车队调度员许永生接到求助，迅速通过 GPS 调取车载监控，结合胡先生的乘车信息，锁定了目标车辆。当班司机张正东得知情况后，立刻对车厢展开仔细搜查，最终在后排座椅找到了遗失的包裹，里面正是那枚珍贵的纪念奖章。身为退役军人的张正东深知这枚奖章的分量，找到奖章后，他第一时间将其带回墨香路车队妥善保管。随后，胡先生顺利寻回了自己这份珍贵的“回忆”。
通讯员 汪勇 金欢
校对 王丽丽
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