“这笔钱拖了一个多月，没想到打个电话就解决了！” 看着账户的到账提醒，货车司机藏先生紧蹙的眉头终于舒展。10月17日，包括他在内的9名货车司机，通过南京12328交通服务热线的帮助，顺利收到了中储智运平台垫付的近十万元拖欠运费，一场横跨两月的维权纠纷画上圆满句号。
奔波数千公里，运费却成“糊涂账”
时间回到8月20日，藏先生在中储智运平台承接了一笔从青海省德令哈市到天津市滨海新区的货物运输订单，紧接着又在9月8日接下同样线路的第二单。连续奔波数千公里，按时将货物安全送达卸货点，上传完货物完好的签收回单后，他却迟迟没等来共计22079.75元的运费。
“每天油钱、过路费都是硬开销，家里还等着用钱。”多次联系货主无果后，藏先生的焦虑在10月初达到顶点。10月13日，抱着最后一丝希望，他拨通了南京12328交通服务热线。让他没想到的是，这通电话不仅关乎自己的两笔订单，更揭开了更大的运费拖欠谜团——平台核查发现，同批次还有7笔订单遭遇同样困境，9名司机被拖欠的运费总额高达99612.69元。
迅速调查核实，责任归属一目了然
“接到诉求立即启动货车司机维权绿色通道！”12328 热线工作人员第一时间将工单派往南京市交通运输局交通执法总队，执法人员迅速展开核查。经与中储智运平台核查：9名司机的运输路线清晰完整，卸货验收记录实时可查，每笔订单都附有货主确认的签收回单，全程无任何异常记录。
面对核查结果，货主方突然提出“与运输车队存在货损纠纷”，以此拒绝结算运费。执法人员当即要求其提供佐证材料，然而在规定期限内，货主始终未能拿出任何有效证据。“司机按规履约，货主无法有效举证，必须保障司机合法权益。”执法人员明确责任认定，为后续处理奠定了基础。
先行垫付解困，交运守护暖人心
“运费是司机的血汗钱，不能让他们白跑腿。”在南京交通运输部门的协调下，中储智运果断启动先行垫付机制。10月17日，99612.69元运费精准划转至9名司机的账户，从接到投诉到款项到账，全程仅用5天。随后，涉事的河北沧州福鑫车队和强胜车队向南京12328热线送来了锦旗表达心中的感谢之情。
“我们始终把司机合法权益的守护放在心上。”南京市交通运输局交通执法总队一支队工作人员表示。而南京 12328热线更用行动诠释了“为民服务”的初心，今年以来已高效化解货车司机费用维权纠纷近百起，平均处理周期缩短至3天以内，就像藏先生送来的锦旗上写的那样，12328帮助货车司机们“监管护航解困局”。
通讯员 王梦漪
南京夜生活论坛/紫牛新闻记者 笪越
校对 盛媛媛
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