寒雪纷飞的冬日，南京南站的往来客流中，两位神色焦灼的外籍旅客格外引人注目。“May I help you？”安检班组长朱天伟主动上前的一句英文问候，瞬间打破了沟通的壁垒，凭借扎实的英语功底，朱天伟快速理解了旅客的困境，原来他俩刚从中国药科大学结束学业，正准备启程归国，却不慎遗失了一只黑色背包——里面装着关乎学术研究的重要电脑、珍贵学习资料与专业书籍，这些凝聚心血的物品让他们心急如焚。
语言不通成为他们寻找失物最大的障碍。从地铁站到火车站，他们一路比划询问，却始终无法清晰传达诉求，焦虑之情随着天色渐暗越发浓烈。当他们踉跄着来到南京南站安检口时，原本无助的眼神里终于燃起了希望。
确认背包特征、丢失时段及可能途经的站点后，南京南站安检部门立即启动联动寻物机制，第一时间联系地铁公安部门共享信息。仅用两小时便在燕子矶站锁定遗失背包，两位留学生激动地反复说着“Thank you so much！”紧紧握住工作人员的手，用不太流利的中文连声道谢。此时地铁工作人员传来消息背包里的电脑、资料毫发无损。这场风雪中的寻物之旅，不仅为两名留学生旅客挽回了重要财物，更为“China Travel”的温暖底色增添了生动注脚。这份跨越国界的守护让他们真切感受到了中国服务的温度。
这并非偶然的温情邂逅。南京南站安检团队始终将能力建设作为提升服务品质的重要抓手，定期针对高频求助场景的专项培训，让团队一年来累计帮助数十万国内外旅客解决寻物、问询、应急等难题。从证件核验到物品查找，从路线指引到紧急协助。近期南京迎来高校放寒假学生返乡出行高峰，仅最近一周，南京南站安检部门就帮助了百余名大学生旅客找回身份证、学生证、笔记本等，助力学子们平安顺利踏上假期返乡旅途。
通讯员 祖韬
南京夜生活论坛/紫牛新闻记者 徐媛园
校对 陶善工
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